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Mystery Shopper Colombia

Bienvenidos

  • ¿Conoce cómo sus asesores atienden a los clientes y cómo ofrecen un producto o servicio?
  • ¿Sabe si realmente conocen los productos, sus atributos, beneficios y hablan de ellos en la asesoría? 
  • ¿Sabe si están incentivando al cliente a adquirir productos adicionales, es decir, si generan venta cruzada?
  • ¿Sabe cómo aplican el protocolo de ventas, la información de promociones y la comunicación?
  • ¿Sabe si los vendedores están alineados con los objetivos de fidelización logrando clientes leales que recomienden su empresa?
  • ¿Conoce cómo hablan de las garantías y atienden el proceso de post venta?
  • Además, ¿Está enterado del estado de las locaciones en cuanto a iluminación, orden, aseo, espacios, canales informativos y puntos de pago?
  • Contáctenos desde Medellín y el resto de Colombia.

     

Cliente incógnito

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Conozca de una manera objetiva cuál es el nivel de prestación de servicios de sus asesores a partir de las expectativas del cliente y de los parámetros de calidad diseñados en su organización.
Nuestra metodología de mystery shopping se realiza por medio de video, de audio o por observación.
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Investigación

Investigación de servicio

Diagnosticamos las variables más importantes en la medición del servicio de su modelo de negocio a través de los avances investigativos sobre la calidad del servicio, la lealtad y la satisfacción del cliente para la entrega de experiencias de servicios inolvidables.
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Desarrollamos estudios de mercado encaminados al logro de la excelencia en la entrega del servicio por medio de metodologías cualitativas y cuantitativas  que analizan tu situación en el mercado actual y la forma de posicionar sus productos y servicios en mercados potenciales.
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